Pijama Feminino Americano Manga Longa Com Calça (Ref. 2011235)

Bom dia Jean, tudo bem?

Verificamos que o seu pedido foi recebido há 36 dias e, por esse motivo, o prazo para solicitação de troca ou devolução já foi ultrapassado.
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 49, para compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 dias a contar do recebimento do produto.
Também identificamos que, no dia 20/07, você realizou uma reclamação referente à peça. Na ocasião, respondemos à sua avaliação e orientamos que você poderia realizar a troca ou devolução do produto caso estivesse insatisfeito.
No entanto, como a solicitação não foi realizada dentro do prazo informado, ao tentar efetuar a troca agora, após 36 dias do recebimento, o sistema não permite a abertura da solicitação. Trabalhamos com um prazo específico para trocas e devoluções, conforme as diretrizes disponíveis em nosso site.
Lamentamos pelo ocorrido e reforçamos que, na ocasião da sua reclamação, buscamos orientá-lo sobre as possibilidades disponíveis para que a troca ou devolução pudesse ser realizada dentro do prazo.

Qualquer dúvida fico a disposição!

Olá Jean!

Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e agradecemos por compartilhar seu feedback conosco. Gostaríamos apenas de esclarecer que a sua avaliação foi aprovada e está publicada em nosso site. Inclusive, tanto a avaliação do produto quanto a da loja podem ser visualizadas normalmente.
Também lamentamos pelo problema relatado. Não temos histórico de ocorrências semelhantes com essa peça, mas entendemos completamente a sua insatisfação.
Para que possamos resolver essa situação da melhor forma, pedimos que acesse a aba Trocas e Devoluções em nosso site e solicite a troca do produto. Nossa equipe dará andamento ao atendimento o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e esperamos poder proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.